(电子商务研究中心讯) 2013年7月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称鞋子磨脚不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
蔡小姐称7月15日在银泰网订购一双商品编码为203264673的PF黑色车缝线牛皮圆头平跟系带男士工装鞋，商品尺码为44，订单号为10030715268700。
18日商品到货，当日试穿走了一分钟左右无异常。于是在22日正式穿着，结果鞋子的内面发硬，非常磨脚，尤其在钉扣位置。
致电银泰网客服要求退货，客服以鞋子磨脚非商品质量问题而又经穿着而拒绝退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称顾客购买的鞋子有磨脚的情况要求办理退换货，已经与厂家确认，磨脚不属于质量问题无法办理退货，建议顾客可以使用一些小窍门来减轻磨脚问题。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
