(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年8月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对中国鲜花网投诉称预订的鲜花并没有送达，网站客服电话打不通。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　陈先生称通过中国鲜花网预订了鲜花，订单号：2013081326156。

　　8月13日本人在中国鲜花网网购鲜花，时间确定为2013-8-13日内送达，交易受理时间为2013-8-13-15：22。直到21点本人还未收到相关送达信息。于是我查询状态，显示由于花材缺失，未能准时送达，1-3小时内将与顾客联系。然后我一直拨打400热线无人接听，QQ客服也只是机械回话。我于2013-08-14再查询订单状态，显示已经退款。电话还是打不通。

　　莫先生称通过中国鲜花网预订了鲜花，订单号：2013081241350。

　　本人于2013年8月12日晚8点在中国鲜花网订购一束价格为178元的玫瑰花，与该网站约定在2013年8月13日晚上8时送到！但是在约定的时间内该网站却没能按时送到，本想七夕节下单的客户多再等等，结果等到2013年8月14日凌晨依然没有送到！在等待的过程中，本人多次拨打该网站售后电话，均未拨通！客服QQ也是一直没有联系上，网站投诉均无果！

　　张先生称通过中国鲜花网预订了鲜花，订单号：2013081210427。

　　我在8月12号在中国鲜花网预订了鲜花，预约13号送达，网站显示已经受理，并且在13号显示鲜花派送中，可是没有人跟我联系和收货人联系，没有收到花。我积极联系客服，400电话企业QQ包括邮箱，一直无人答复，其中400电话不下20次，企业QQ没一次连接成功，一直提示繁忙繁忙，直到此时此刻，仍无任何答复。

　　杜先生称通过中国鲜花网预订了鲜花，订单号：2013081214100。

　　我对中国鲜花网网站要求是2013年8月13号上午11点送到，并支付30元配送费用，一共为189元。可是截止到2013年20点，我的花没有送到。我于2013年8月13日下午16点已向客服反馈投诉，客服允诺2小时之内联系我，现在已4小时，依旧未联系。

　　杨先生称通过中国鲜花网预订了鲜花，订单号：2013081355569。

　　在中国鲜花网上订购了一束玫瑰花，预定8月13日下午三点送达，打客服电话一直打不通，要求退款也没有回应，网上客服总是说会在两个小时内与我联系，到现在也没有接到电话。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊时期的商品，商家应该考虑到可能出现的库存，配送情况。在下单前客服应当和用户说明，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。

　　此外，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服电话只是一个摆设，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话一直无人接听，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)