(电子商务研究中心讯) 2013年8月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国鲜花网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
邹先生投诉:本人于2012年8月12日在“达县花礼商贸有限公司”旗下网站“中国鲜花网”订购了一束鲜花，价格178元，期间网站一直未显示过需要加配送费，而配送费50元在我要确定支付时显示，我选择的是用支付宝付款，总计支付给此网站228元！
12日预定的鲜花我选择的13日下午16点前配送到，在付款后订单查询显示此网站在13日凌晨3点多发货，但是直到现在14日下午15点整此花并未送到指定地点签收！
查询订单显示由于情人节爆仓，情人节当天预定的鲜花可能无法送到，但情人节之前预定的将没有影响，预计是从发货1-3个小时之间送到！
中国鲜花网的服务，态度，及工作效率还有公司文化让我真的无法忍受他们这样欺骗消费者，从昨日我打中国鲜花网上面服务电话直到今天一共拨了十几次没有一次是接通的，应该是他们设置了根本打不过去！这已经对我的生活和精神造成了严重的影响！
期间一直与网站客服和网站客服发过很多次消息他们一直未予回应！上面显示2个小时内将给于答复，可我一直没收到过一条关于网站给我的信息答复！这种欺诈欺骗消费者的行为让人从金钱和精神上造成了无法弥补的损失！我希望中国鲜花网能给消费者一个解释还有应当的赔偿！订单号: 2013081284256
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2012yhty/)监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
