(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对送花人的投诉。投诉称，在送花人上网购了一束花给女朋友，早上订的单，付的钱，结果到下午花还没有收到，多次打电话，客服都找各种理由，客户表示很生气。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张先生于2013年8月13日在送花人网站订了一束花订的时间是中午11点左右付款时间也是11点，张先生的要求是当天可以送到就OK了，可到了下午花还是没到。
于是张先生在网站上找了客服，可客服跟张先生说货已签收，于是张先生又联系了他的女友，还是说没收到，再接着张先生就又联系客服，这时客服的回答居然成了张先生没付款，在接着张先生把银行转账记录给他们发了过去，结果他们说要查，等了好半天给张先生的答案是银行才将款转进去，他们刚看到。最后给张先生的答案是对不起你付款太迟，订单已经饱和没办法给你送了，说退款给张先生。
张先生非常无奈的又等了俩天，发现在订单上查的系统已经退款了，张先生没有收到退款，可这钱就不知道退给谁了。可想而知送花人网站里面到底有多少像张先生一样的客户被他们欺骗。对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
