(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对买卖宝的投诉称其售后服务拖延。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
周先生称通过买卖宝购买了商品，订单号：D13082587241。
8月25号在买卖宝订购夏星新手机，299元加原装电池60元，钱不多，可是8月31号收到的是一部二手机，电池有问题质量。
9月1号马上按退货地址发回，到9月8还没检测。9月10通知可以换货，我换了一款天语，我等了两三天没收到快递单号，再次联系售后，她说没货，9月14我这次换了一款数码相机，今天再次联系售后，居然说没我的订单，一拖再拖。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给买卖宝方面，截止发稿时间，买卖宝方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
