(电子商务研究中心讯)　　2013年9月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对麦圈网的投诉称。

　　投诉一：谢女士—网购大闸蟹全是死蟹 发运数量货不对单

　　我的订单是12个大闸蟹，收到的包裹里却只有6只。而且全是死蟹。打开包裹后立即电话联系麦圈网客服，得到的回复是他们电话不受理，一定要我们自己网上申请。(正是放假期间，家里没有网络！)

　　第二天，我按照他们要求上网查看订单。由于他们网页设计根本就没有售后的栏目，想再联系他们，但是无论是电话客服还是在线客服，都极难接通。经过1个小时努力，终于联系上，并按照他们要求在24小时内，提交申请，并附带图片后。但得到的回复却是只能补货。从上次我收到的包裹，已经证明他们的产品质量有重大问题，收到6只，全死的。另外，也漏发了6只，他们的发运部门也有问题，错漏百出。除此以外，他们虽说负责赔偿，但是赔偿条款非常苛刻，我们还必须在他们规定时间内按照他们的要求提交。作为消费者，这是不是在消费，是在遭罪！所以我要求全额退款，以免再找麻烦。

　　投诉二：张女士—购买阳澄湖大闸蟹 发错货迟到死蟹不赔

　　本人于2013年9月16日购买麦圈网阳澄湖大闸蟹两单电子卷，均要求9月17日发货，其中一单发往重庆。

　　9月17日，我早上咨询客服，客服说下午肯定发，下午咨询客服，客服说晚上发。9月18日，再咨询客服至今日，客服再无应答，应该是已经把我屏蔽了，然后打客服电话，打通了，说9月17日晚上已发了货，然后就死等，结果等到了9月19日，还是没有收到货，然后打客服电话，一直通话中，打手机也是一直通话中，后来就关机了。

　　9月20日上午，收到货了，家里人没经验，就收了货，本来购买的12只，却只发货6只，快递单上却写的是12只的重量，而且死了4只，团购网上写的附送的礼物一个都没有。然后用另外的QQ联系客服，联系上了，却让我们找售后，售后就是无人服务平台，提交了申请，却不理是否发错货，直接说照片不合格，要JPG格式，审核不通过，而且只能提交一次申请，我发的是JPG呀。麦圈网真心黑人啊，遇到问题，找个人联系都是费劲的，而且移花接木，让人讨公道的地方都没有，还保证说1至2天收到货，真心让人郁闷，没能收到大闸蟹过中秋不说，还没处讲理。大家一定要警惕团购网，尤其是麦圈网，太让人恶心了，连投诉的地方都没有，连个人都联系不到，更别说退款了。根本不站在顾客的角度考虑问题，就知道退卸责任。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、账户被盗、售后服务、发货迟缓、团购欺诈、霸王条款、质量问题、售后服务、团购售假、虚假促销，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　对此，中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。(文/远非)