(电子商务研究中心讯)　　2013年9月25日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称虚假发货。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　陈先生称9月17日在唯品会购买两套水星家纺(商家直发)，订单号为13091721574425。

　　在线支付审核当即通过，发往仓库，其后显示9月18日早上8点31分由天天快递派送，运单号为886026875274。

　　截止本周日9月22日仍然未查询到物流追踪，觉得不太对，遂当日找到唯品会客服了解情况，由于是晚上咨询的，工作人员告知系统显示已发货，具体情况第二天给我答复。

　　第二天接到水星家纺工作人员的电话，被告知仓库无货根本就没发货，问清打电话过来的非唯品会工作人员之后决定再次向唯品会核实情况，客服接通后依然被告知商品已发货，让我耐心等待。

　　我问确定商品已发货？客服回答是！再问信息是权威吗，并且提出了水星家纺告知我没有发货起码得等到28号才有的事实，唯品会客服说需要核实情况，30小时内给我官方的解释。截止9月24日超出30小时的时限，没有收到唯品会的解释！

　　我想了解：1，唯品会的发货系统到底怎么生成的，为什么明明没有发货却显示已发货并且附带运单号？

　　2，当我们消费者了解到事实的真相的时候，唯品会不但没有拿出应有处理事情的态度，而是敷衍了事，让我们等，所谓‘耐心’的等待。

　　在接到该用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称专人已联系会员协商并处理。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回）