(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对中国鲜花网的投诉称其不按标准收配送费，实物包装差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
刘先生称通过中国鲜花网购买商品，订单号：2013091785690050。
本人于2013年9月17日定了一束价值369元的鲜花送给女友母亲祝福中秋节，并外加50元配送费，第二天客服给我电话说我选择的地址在山阴县比较偏远，需要再加100元配送费，我不服，因为在其网站上根本找不到这样的收费标准，与客服发生过争执，但是为了让女友和她家人能过个有惊喜的节日(本人未告知会给她买花)，我最终妥协，并追加一束玫瑰送与女友，客服称另一束不会收取递送费，至此两束鲜花已花费近800元。
今天，也就是中秋节，女友告诉我花已经送到了，但是却告诉我包装不好看，我让她把照片给我发过来，tyu与网站上照片差很多，我觉得自己收到了欺骗，希望中国鲜花网给我重新发一次货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给中国鲜花网方面，截止发稿时间，中国鲜花网方面没有任何回应。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家在商品上架前，应对商品做一个简单的说明。在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
