(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年9月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对当当网的投诉称货物未送达，多次投诉未果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容：
9月4日订单成立，当当网显示9月5日发出，但是至今仍未收到货物。因货物未送达，催货后没有任何回复。然后投诉多次(主动电话和邮件沟通至少10次)均答复在12点/18点之前给予回复，但是均没有履行承诺。直至9月25日投诉客服后，才有处理邮寄问题的相关人员给与回复，交涉后答复相关领导尽快给予回复，但至今仍无音信。由于多次投诉，当当网对投诉中的承诺都没有履行，要求是退货款并两倍货款赔付。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/云隐)
