(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对申通快递的投诉称拒绝先验货后签收。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　2013.9.14.周六，武汉申通快递给我送份包裹，快递编号：668810814173。上午10:30左右快递员上门，把货递给我，我母亲递给他一把椅子，请他坐一下。我正准备验货，快递员马上踢开椅子，冲进我家，把货抢走。同时不停喊叫：“没有签收，不是你的东西，凭什么拆？！”我与母亲只好边拦住他边解释：“肯定会签，只是先验货。”快递员不听，边跑边喊：“抢劫啊，抢邮包啊！” 　　　

　　快递员是位人高马大接近180cm的中年男性，我和母亲不到他的肩部，母亲已经60多岁。快递员边紧紧抱住包裹边不停向我和母亲挥拳，同时口中污言秽语不停。争执中快递员两次报警，在等待110来的过程中，他多次企图带着包裹离开，被拦住。两个不仅他肩高的妇女，其中一位还是60多岁的老年人，要拦住一个中年壮汉，多么困难。我和母亲多次受伤，母亲的手更是大面积淤青。　　　

　　110来了两位警察，其中一位甚至也挨了快递员两下。警察当即训斥他：“你打人就不对；货是人家买的，付了钱的，你只是负责送，凭么事不让人家验货？” 　　

　　快递单上印着一段话：务必本人当面检查无误后再签收。警察看了后问快递员，他无言以对。在警察干预下，快递员极不情愿、骂骂咧咧地把包裹放下，解决问题。　　

　　事不过三这已经是第二次了。2012年8月，申通快递，运单号：568031402284，也是这个快递员上门送货，发生同样问题，他同样打人、骂人、抢包裹，然后多次报警。警察来后，他夺过包裹跑掉。我们在警察局等了一下午，警察多次电话联系，他才再次露面。2012.9.26.收到申通公司贾女士电话，说：1、公司规定先签后验；2、快递单上没有务必本人当面检查无误后再签收，如有破损或减少，请拒绝签收的内容。

　　我答复她：《<快递服务>邮政行业标准》明确规定：验收无异议后，验收人应确认签收。先验货后签收，国家已经明确规定了。快递单明确注明：“务必本人当面检查无误后再签收，如有破损或减少，请拒绝签收”的内容。但贾女士仍坚持以公司规定为由，拒不认错，拒不道歉、拒不赔偿。有这样的公司必然有这样的员工。申通公司关于先签字后验货的规定无效，根据合同法第40条规定，格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。也就是说，该项规定实质上双方的权利义务不是对等的，应该属于无效规定，即使当事人同意，也不使其产生效力。　　

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，投诉近日来源源不断，消费者对XXX处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/云隐)