(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2013年9月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对国美在线的投诉称国美涉嫌虚假促销，擅自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　本人于9.8在国美网上商城购买促销商品，欧德堡牛奶1升*12瓶一件，国美承诺返回20元国美红卷，于是下单付款并提交成功，订单编号：3301102800成交时间：2013-09-08 22:01:41并收到订单提示短信。

　　一周后发现订单仍未发货，经多次和客服交涉拒不发货问题未果。国美方客服辩称液体无法发货，故“自动取消”。国美在未能与消费者主动沟通，甚至未经消费者同意情况下，单方面取消订单的行为涉嫌虚假促销，并违约擅自取消订单。

　　1、即使按照国美说法，牛奶是液体是常识，ems不发液体应该国美事先知道，明知无法发货却依然以促销形式销售液体牛奶，涉嫌向消费者提供虚假销售信息2、既然ems不发液体，国美方应该首先考虑更改快递公司，确保订单发货弥补过失，而不是推诿责任，甚至单方面取消订单3、国美方不和消费者做任何沟通擅自取消订单的行为严重违反了合同法、消费者权益保护法等有关规定面对貌似店大欺客的大商城，以自家所谓条款推诿消费者，明显不把消法等国家规定当回事的行为，处于弱势的普通消费者只能向你们反映，希望能够规范国美网上商城行为，建立诚信的网上交易环境。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)