(电子商务研究中心讯)　　2013年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉。投诉称，广东省开平市汇通公司为收件人出具做假证明，派件员做假

　　以下是网友投诉内容：

　　陈姓网友称在广东省开平市汇通公司为收件人出具做假证明，派件员做假。订单号：280075099568

　　我于29月26日有广东省开平市汇通公司为收件人出具做假证明,我们投诉开平市汇通公司派件员的理由是∶买家既然当着派件员面发现货不对板就应该拒签,包裹应该按原路退回,而不是货不对板也要签收,然后开平市汇通公司在一星期后出具证明汇通总部。

　　试问有哪个派件员能够清楚记忆起一星期前某一快件里有什么物品?相信一星期前他派什么地方的件也记不起吧?显然是派件员做假,我向汇通总部的投诉网站投诉,但他们竟然要我联系收件人,可能吗?。因此请求有关部门调查上海的汇通总部的做法是否欠妥?要求追究有关人员的责任。

　　下面是汇通总部投诉网站的回复∶处理状态：已处理回复人：祝玲燕回复时间：2013-10-01 16:38:23.0 回复内容：你好，此件给您带来了不便我们深表歉意，此件建议你联系下收件人核实下

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，对申通快递的投诉近日来源源不断，消费者对申通快递处理投诉的推诿态度普遍表示不满。电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，EMS、韵达、优速、中通、申通、圆通、汇通、敦豪DHL、联邦Fedex、TNT、UPS均遭到过消费者投诉。有专家表示，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）