(电子商务研究中心讯) 2013年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称订单被取消。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黄先生称9月30日在凡客V+前后下了两个订单，订单号为223093038790、223093060490。
当时网站没有显示是无货的，并且我通过审核顺利通过支付宝付款，就等着商家发货，网站提示说大约1-2天发货。
到第四天即10月3日还没有发货，于是就打电话给客服，客服说去查询一下，之后再联系我。
第二天接到客服电话竟然和我说没有货，说帮我取消订单，钱退到支付宝。直到现在也没看见钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已联系客户解释，告知客户退款会联系财务催促尽快退款，已建议客户关注账户。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
此外，中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)
