(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年10月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称怀疑其出售翻新手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张先生称通过国美在线购买商品，订单号：1297529804。
4月25日在国美购买黑色苹果4手机，手机收到后，发现前摄像头不能正常使用，因自己不怎么用摄像头，就没怎么在意。
9月20日，手机来电铃声突然不响，但能正常放音乐，于是去售后维修，但售后打开机器后，却发现机器摄像头位置的两个螺丝一颗上反，一颗却没上，并以被第三方人员拆封过拒绝维修。
本人绝对没拿去维修过，再说任何一个消费者也不会在拿到售后可以免费换新机器的情况下，去花钱自己修。
联系国美客服，对方不认账，说时间这么久才说，验收时候是好的，我承认机器收到时包装是好的，但任何一个消费者也不会打开机器看是不是里面被人动没动过，希望这么大一个企业，拿出自己的诚信。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面，截止发稿时间，已经收到国美在线方面回应。
国美在线方面回应称：由于顾客的购买时间为2013年4月份，已经半年之多，我司无法满足顾客退换货要求。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
