(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2013年10月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对凡客V+的投诉称退款不到账、退货遭拒。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
华先生称9月8号在凡客V+购买一件衣服，在线付款，订单号为223090851113。
后因为快递不肯派送到我家，故拒收了。9月26日订单显示已将退款打到我支付宝，可是支付宝并没有收到这笔退款。
凡客V+客服却不予理睬，坚决说退款给我了，叫我找支付宝沟通。
黄先生称9月18日在V+凡客购买一件POLO衫，订单号为223091860051。
9月26日家人代签收衣服。10月1日，本人回深圳试穿没发现异常，但在水洗过一次后衣服明显变小，经过测量前衣长67cm、后衣长70cm，与商家M码衣长72.5cm，分别相差5.5cm、2.5cm。
10月3日，网上申请退货，先电话反映，后以邮件形式向客服反映(附上测量衣服的照片)。
10月9日客服人员电话答复说：商家不同意给予退换货，理由是此件衣服尺寸实际是在正常的误差范围(1-3cm)内。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)(文/言回)
