(电子商务研究中心讯) 2013年10月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称未收到货却显示签收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
本人9月底在当当网购书，分两个包裹投递，其中一个包裹未收到，却显示10月2号已由本人签收。多次联系当当网客服，总是告诉我会处理，并告诉我处理结果。但是迄今快一个月了，没见到任何处理结果，也没有收到任何告知。可气的是多次电话投诉永远是我们会派人处理，但是究竟谁在处理如何处理处理到何种程度，一问三不知。我强烈怀疑该网站就希望以此拖累客户，拖疲客户，从而达到不了了之的结果。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。(文/云隐)
