(电子商务研究中心讯) 2013年10月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品100的投诉。投诉称,在尚品100上购物,因其中物品卖家销售假货申请退货,其他物品商家不给发货。商家方面无法联系。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容:
李姓网友称在尚品100购物,因其中物品卖家销售假货申请退货,其他物品商家不给发货。商家方面无法联系。订单号:13752
我于10月11日在尚品100购买了共四件商品,分了三个邮件发货,收到第二件物品时想退货,他们说要填退货申请,可是第三个邮件迟迟不到。
10月20日才收到货物,可是再申请退货告诉我要审核,通过沟通才告知3天天后通知,晚上8点多给我打电话告诉供货商审核没通过,不给退!我要从新申请也说只能申请一次!和客服联系以各种借口搪塞,后来售后服务就显示不在线,服务电话一直都打不通!
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,在网购过程中,对于一些特殊的商品如进口产品,在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况,而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外,售后服务是我们一直强调的问题,客服是商家的一张名片,因此做好售后服务,提高客服素质对商家来说刻不容缓。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外,为更好为各类电商用户做好交易警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。 (文/王溢)