(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年11月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天猫的投诉称买到水货手机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
戴先生称通过天猫购买商品，订单号：230295612595615。
6月18日再天猫商城买了一部手机价值2188元，当时商家说可以在全国联保的，正品行货。商品寄过来商品编码之类的东西都有，发票也有就确认收货了。但是没有想到这个是一个水货。
因为手机坏了我倒HTC的售后去维修，维修人员告诉我这是一个水货没办法修，但是天猫说需要厂商或相关机构开具证明。
HTC售后说这是一个服务正品行货的机构，不是一个检测机构，没办法保修也不可能开具证明，但是天猫说肯定要开具的。国家的检测机构价格太贵我也负担不起，现在维权进入一个死胡同。同时入网许可证也是假的。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
