(电子商务研究中心讯)　　2013年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对嘀嗒团的投诉。投诉称，接到嘀嗒团短信，账户被绑定新手机号，发现账户被盗，客服答复只能报警。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　马姓网友称接到嘀嗒团短信，账户被绑定新手机号，发现账户被盗，客服答复只能报警。订单号因账户冻结，无法查看。

　　我于2013年10月29日晚23点18分收到短信一条，内容为：您绑定了新手机号131****1941，随后又紧跟了几条短信验证码，“请填写到网站上完成验证”，因当时已经和女儿睡下了，故没有看到短信。

　　第二天早上看到短信后，马上上网发现我的原注册手机号已经换成这个新号码，账户原有的72.40，已被购买了深圳的两张电影票，消费了61.60，剩余了10.80，随即立即拨打嘀嗒团的客服电话4000001666，拨打进去就是那边彩铃等待等待，最后一句“线路繁忙，请稍后再拨”就自动挂机了。

　　我打了N个电话，一直是这种结果。打到中午11点，没有办法我给网站留了言，也没有给我答复！31日早上我抱着试试看的心情继续拨打，终于打通了，我想客服叙述了经过，客服说给我冻结账户，我问：那我被盗的钱怎么办？回答：我们没有办法，你只能去报警！我说：绑定手机本应由我本人操作，输入验证码才可以生效啊，这属于你们网站的监管和技术问题，你们不负责任吗？回答：我们以前也有过多起这样的问题发生，我们都是这样处理的。我说：我是你们忠实的老客户，你说了不算，我理解，可不可以给我向上级申请下。回答：申请也是一样的答复，我们不会给你赔偿的，你只有报警！我非常气愤的挂上了电话。

　　首先作为嘀嗒团在国内也算比较大的团购网站，出现这样的问题不是站在客户的立场上，而是将自己的责任推卸的一干二净，不是为了这区区的几十块钱，而是为了这种漠视，让人心寒！于是找到了贵平台寻求帮助，希望能给予回复和解决，不胜感激！！再此向辛勤的工作人员表示感谢！！期待回复……

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 (文/王溢)