(电子商务研究中心讯) 2013年11月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称购买了礼品卡订单已关闭还未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
11月12日在当当买了200元的礼品卡，当时就通过快捷支付付了200元，银行已显示扣款。但是当当一直显示等待付款，与客服联系后客户推脱给我一个查款邮箱，但是发邮件后两天一直没有人员跟进，14日要求退款并投诉后客服表示14日会短信给我回复，但是一直未等到回复，且我的订单被自动关闭，目前钱已经转过去了，不但东西没有发货连订单都关闭了，客户也一直不给答复。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/ )，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
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