超六成网友表示无悔购商品

(电子商务研究中心讯)    一、调查背景

    2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

    2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

    那在双十一期间，到底有多少网民参与了狂欢呢？他们更青睐网购哪些类别的商品？对电商服务的满意度如何？对双十一最大的感触又是什么？对此，互联网消费调研中心ZDC进行了专项有奖调查，问卷在ZOL首页进行推广，共回收问卷1012份，通过对答题完整度、IP等信息的筛选，共获得有效问卷998份，问卷有效率98.6%。

    注：本调查报告数据主要来源于ZOL网站，可能会对调查结果产生影响。

    报告要点：

    •近七成网民表示去年也参加了双十一网购狂欢。

    •便宜且为眼下所需，是IT网民参与双十一网购的主要动机。

    •超六成网民表示没有感到后悔的商品。

    •有悔购的网民中，悔购商品金额占比在两成以下的网民比例最高。

    •对于本次双十一，近五成网民表示省了钱，还购买到了称心的商品。

    •超四成网民对本次电商双十一活动感觉比较好。

    •商品价格和物流速度最为网民所诟病。

    •优惠力度未达预期是网民未在双十一购物的主因。

    •先提价再打折是IT网民对电商双十一大战的主流看法。

    二、IT网民对双十一网购的评价

    (一) 网购动机

    1、网购动机

    •便宜且为眼下所需，是IT网民参与双十一网购的主要动机

    从参与双十一网购的动机来看，65.3%的IT网民表示是因为价格便宜，且商品确实为眼下所需。其次为商品便宜，为日后做准备的网民比例，为26.0%。受周围人影响、未考虑自己实际需求和实用性的网民累计占比还不足10%。可见，绝大部分IT网民在双十一网购时保持了理性。

(图) 您双十一网购商品的动机是什么？

    2、悔购情况

    •超六成网民表示没有感到后悔的商品

    在对双十一期间网购的商品是否有感到后悔购买的调查中，超六成网民表示没有感到后悔的，占据主流。明确表示有感到后悔购买的商品的网民比例仅为16.9%，不足两成。可见，网民理性购物已经达到了一定的程度。

(图) 对于所购买到的商品，是否有让你感到后悔购买的？

    3、悔购商品占比 

    •有悔购的网民中，悔购商品金额占比在两成以下的网民比例最高

    在16.9%的明确表示有悔购商品的网民中，悔购商品金额在总消费金额中占比不足两成的网民比例最高，为31.3%。悔购商品金额在总消费金额中占比20%-30%和占比30%-40%的网民比例分别为18.7%、15.7%。

(图) 让你感到后悔的商品，占你总消费金额的比例大概是多少？

    (二) 网购评价

    1、对消费额度的感觉

    •对于本次双十一，近五成网民表示省了钱，还购买到了称心的商品

    对于本次双十一网购的消费金额，48.9%的网民表示最大的感觉是省了钱，还购买到了称心的商品。感觉双十一超支，但还能承受的网民比例为25.3%。认为非理性购买的商品比例偏高的网民占比在两成左右。而表示严重超支，想剁手的网民比例仅为5.2%。

(图) 对于本次双十一活动期间消费额度，您最大的感觉是什么？

    2、对双十一活动的整体感觉

    •超四成网民对本次电商双十一活动感觉比较好

    在对本次双十一电商活动的评价上，超四成网民表示感觉比较好，占据主流。另有超一成的网民表示感觉非常好。感觉一般的网民占比超三成，但明显低于感觉较好的网民比例。感觉不太满意和非常不满意的网民比例累计不足10%。可见，网民对双十一促销活动的好感在不断增强。

(图) 对于本次电商双十一活动，您的整体感觉如何？

网民眼中的双十一：先提价再打折

    3、不满意的地方

    •商品价格和物流速度最为网民所诟病

    在感觉对双十一促销活动不太满意和不满意的8.9%的IT网民中，网民的不满主要集中在商品价格和物流速度两大方面上，分别占比29.5%、29.1%。对商品质量和商家服务不满的网民占比均在一成左右。对售后服务、支付系统和商品包装不满的网民占比较低，均在10%以下。

(图) 您主要是对哪些方面不满意？

    (三) 为何不在双十一期间购物？

    •优惠力度未达预期是网民未在双十一购物的主因

    参与调查的IT网民中，26.8%的网民未在双十一期间网购。在原因调查中，选择优惠力度未达预期的网民占据主流，占比30.2%。担心物流速度跟不上、确实没什么需要和感觉去年双十一后商品价格未再上调的网民比例较为集中，分布在10%-15%之间。

(图) 您为什么没在双十一期间购物？

    (四) 网民眼中的双十一

    •先提价再打折是IT网民对电商双十一大战的主流看法

    在如何看待本次双十一电商促销大战的问题上，网民的主流看法集中在先提价再打折上，持此看法的网民占比58.0%。其次33.6%的网民认为这是各电商宣传自己品牌的一个噱头。另有接近三成的网民认为这是一场全网的清库存行动。整体来看，电商仍需在价格方面实际优惠网民，才能获得更多网民的支持。

(图) 您如何看待双十一各大电商的促销大战？

    ZDC总结：

    随着互联网和移动互联网的发展，电子商务在网民生活中的地位日益提升。网民对双十一网购狂欢节的参与程度越来越高，消费金额也不断攀升。而如何才能获得网民青睐，同时保证自己在长远竞争中获得优势地位，这是值得当下几大主流综合电商和垂直电商考虑的。只有真正的让利于民，并通过优质的服务让网民获得良好的网购体验，才能站稳脚跟走下去。 （来源：中关村在线   编选：中国电子商务研究中心）