(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉。投诉称，天猫上购买手机假货当国行,开虚假发票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
2012年双11在天猫喜来祥数码专营店买的三星GT-I9300(云石白)手机,昨天突然黑屏开不了机,想到买的时候是国行全国联保,今天去了三星广州市番禺区售后处进行保修(国行2012年11月30日的此款机保修期为2年),结果维修人员查询串码显示此机为黑色的,不是云白石的,由此出了一张证明说此机不是国行机,不给维修。于是上天猫找这间店，不见了(估计不见很久了)，现在不知道找谁，该如何处理，天猫网应该要付上一定责任吧。特此进行投诉，希望能给消费者一个交待！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/云隐)
