(电子商务研究中心讯) 2013年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称质量问题不予退货以及货不对板。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
顾先生称10月12日在凡客V+购买一双骆驼鞋子,订单号为223101224542。
由于网页介绍及客服邮寄过来的鞋子上面都没写皮线不能用水擦水,因用水擦拭过鞋子,导致鞋子表面像掉漆一样。
之前V+商家表示这是消费者使用不当产生的,表示不能退货货,只能送一张用1分钱在淘宝上面可以买的满200减50的优惠劵。
我表示不能理解,既然是户外工装大头鞋为什么不能用水擦拭,另外我在收到鞋子致电客服鞋子有类似刮痕的痕迹,客服表示实属正常现象,并没告诉不能用水擦拭。要是有提示不能用水擦拭,我相信每一个消费者都不会这样去做,导致自己东西产生问题,到今天再次致电客服并没有给出一个满意的处理方案。
赵先生称11月10日晚在凡客v+购买ppz棒球棉服一件,订单号为223111087603。
11日当天该商品出仓,v+的商品都较为特殊,属于第三方店家入驻,由申通快递负责派送。
11月15日,由于收快件的工作人员误贴快递单,我的快件和一个毛绒玩具的快件发生了混淆,我收到了那个毛绒玩具。
双十一我买了好多商品,所以接快件的时候根本没注意是什么货物,当着快递员我打开了快件,发现上面贴有v+标识,我才意识到快件出了问题。
所以第一时间给快递单上的寄件人打电话,说明原委后,他让我给v+客服打电话,v+客服让我把照片发到客服邮箱,说48小时给我答复,结果等了三天了,客服和第三方店家互相推诿,说会解决会解决,现在我是退货退不了,退快退不了,还搭着话费长途加漫游的维权。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/言回)