(电子商务研究中心讯)　　2013年11月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Like团的投诉。投诉称，在Like团上团购电子代金券，因验证码有误无法使用，商家不给退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　田姓网友称在Like团上团购电子代金券，因验证码有误无法使用，商家不给退款。订单号：3117328

　　我10月25号团购了like团的78元的好利来电子代金券两张。26号去北京上地好利来店消费，当日对出四个验证码，而只有两个码可以验证消费。其余两个不能验证，店员说是发串码了，于是与生活天下票务网客服联系，客服称没出现过这种情况，告知他不能兑出的两个验证码，让他核实。

　　后来他迟迟不联系，负责人不在这种情况他无法处理，当时我预定的蛋糕已经做出来了，我只能用现金消费了。后来又与票务网联系因为验证码无法兑现要求退款，这一位客服说可能是我跟店员说是团购的，店员变相说机器显示错误不让我消费。可是当时已经兑换了两个码了，我很费解，难道他们合作有问题。但他们的问题不能让我来承担呀。后来因为他们说只能与like团联系退款。遂与like团客服联系，告知情况，他们说与票务网等联系，核实后给我结果，说是如果码有误就给我退款。但是一天后还未与我联系，

　　30号我再次与like团联系，他居然让我再复述情况，等我告诉后，他才说他已经核实好了。我很气愤，都已经核实好了但没第一时间通知我并给我解决。他们说验证码没有错误，当时就应该让好利来的店员重启机器就可以了。我说当时联系生活天下票务网的客服时，客服与店员沟通的但也没提醒店员呀！我非常气愤，他们三方的合作肯定有问题，总之导致我当时无法用团购消费，我强烈要求退款，维护我的合法权益！

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）