(电子商务研究中心讯)　　2013年11月26日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投称退款慢、发货慢。

　　（注：网经社配图）

    以下为用户投诉内容：

　　石小姐称在银泰网购买衣服，收到货后发现色差太大，无法接受。遂于11月11日寄回货物，13日银泰网收到。

　　直到11月26日都没有退款，说要十个工作日，现在也已经到了。打过多个电话都未给解决，说还要再等几天，无法理解。

　　黄小姐称11月8日在银泰网在线支付购买一双雪地靴，订单号为10031108484850。

　　网站承诺在1-7个工作日会送到，现距今已经18天，依然没有收到货。

　　期间多次找客服没有回复，难道客服邮箱只是给摆设吗？更可恶的是我没有收到货订单上显示已送达，网站居然一个说法都没有。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称由于中通快递误将包裹退回，已退回厂家，已跟顾客商量好重新为顾客发货。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、银泰网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　为更好为各类电商用户做好购物警示，网经社即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回）