(电子商务研究中心讯) 2013年12月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉称要求换货,对方收到货以后就没音讯了。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
本人于2013年11月22日在麦圈网购买保暖内衣两套,11月26日收到货后发现其中一套有问题,上面有好几块污渍,于是跟客服联系更换,于2013年11月27日将衣服寄回麦圈网,邮费我付的。当时就邮费问题问过客服,客服说邮费由我暂付,如果收到货后证实是质量问题就把邮费打到我的账户。
但是衣服她们早就收到了,在12月2日才确认收到,而且自从衣服寄回,她们就没有主动跟我联系过关于衣服更换的问题,我跟在线客服联系,她们就推脱说去查一下,就没后文了,打全国热线,也没人接听。衣服寄回去已经十几天了,就这样被搁置,被无视,我对这样的售后态度表示极大的不满。
我就想问问我的衣服什么时候可以给我？如果麦圈网还是用这样的态度对待这件事的话,我一定会向相关部门反映这件事,这不是一件小事,这关乎诚信。虽然金额不是很大，但是消费者享有消费者权益啊，我希望麦圈网能给我一个说法。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/勇全）
