(电子商务研究中心讯) 2013年12月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称质量问题不予处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
朱先生称11月18日在凡客V+购买笛莎女童装羽绒裤,订单号为223111842898。
11月27日,天冷小孩第一次穿就出现裂档、脱线问题,因此质疑有质量问题,希望V+能跟商家沟通后告知处理结果。
期间我多次致电V+但都被告知在“处理”,但一直未果,也未主动联系过我。电话中V+客服确认48小时会处理,也有邮件确认已收到我发的裤子开线的照片,但就是未给处理!
12月3日我明确电话告知V+客服再不主动联系我将走投诉途径后,有V+客服电话过我但还是未有处理结果。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,为更好为各类电商用户做好购物警示,中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号,欢迎关注我们唯一官方微信账号:i100ec,第一时间获取最新动态。(文/言回)