(电子商务研究中心讯) 2013年12月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对麦圈网的投诉。投诉称，在麦圈网购买商品，卖家不给受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
李姓网友称在麦圈网购买商品，卖家不给受理。订单号：2013113064008
我于2013年11月30号在麦圈网下单团购“【全国包邮】仅售168元/套，享受原价1088元正品【沃首】男士毛呢大衣/羊毛呢男装外套风衣！秋装冬装最新款式，加厚经典的双排扣大衣。黑色灰色经典百搭两色，永不过时，全新升级面料做工，品质更上一层楼。
时尚成功男士必备款。”到现在也就2013年12月6号还没有收到货，而且查单号也没有查到邮件的确切地址，打电话给客服电话，一直繁忙状态，打了不下50个，都是不通，在线客服，也就是qq客服前面一直有70个人排队中，根本联系不上，他们还承诺，发件晚于48小时佩服5元，我查快递账单是4号给我寄的，也就是完了4天，可是我连客服都联系不上，我怎么索赔啊？更重要的是我的货都不知道在哪儿呢，我都不知道找谁查了，电话都不接。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
