(电子商务研究中心讯) 2013年12月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对佳品网的投诉称账户被盗。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
彭小姐称以前因退货，佳品网虚拟账户里有443元余额。
12月18日，在佳品网看到一款商品感觉合适，打算用虚拟账户里的钱购买，这才发现虚拟账户已经为零了。
打电话联系客服，客服说他们把钱付给了一个支付宝账户，而且支付前核实了信息。
我查了一下，我的资料里电子邮箱被更改了，但是手机号码还是我本人的。我确信，而且也可以去核实，在客服所说的钱被盗用的前后一两个月，都没有接到佳品网的核实信息的电话，而且我本人没有支付宝账户。
在这种情况下，该客服一不道歉，二不表示会查实情况，反而说我只能去报警。
鉴于这种情况，我打电话咨询了警察，他们说这种情况，我都不需要报警，我都不是案件的经手人，我只需要向负责监管这笔钱的网站把钱要回来，报警是网站的事，是他们没有去核实信息，没有维护好网站。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与佳品网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，账户被盗问题是网购用户反映较多的问题，因此，电商企业因重视用户账户安全，加强措施保护用户账户安全，并在出现账户被盗问题时勇于承担责任，积极帮助用户处理问题。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回）
