(电子商务研究中心讯)　　研究消费者的购物心理，能为我们制定市场营销策略提供一定的参考。对于一个品牌，消费者的认知度不一样，购买行为也就不一样。基于此，总裁学习网网络营销专家分析了不同阶段应该采取的网络营销策略。

　　一、品牌认知阶段——广告策略

　　这个阶段，就是网购者对品牌从不知道到知道的过程。最能让网络消费者直接感知品牌的最有力工具无疑是网络广告，普及面广，曝光率高。当然也有通过软文、博客、微博、社区等软传播方式认知品牌的，但这些效果都很慢。当然，也并不是用户看到你的品牌广告就记住这个品牌了，因此，需要不断的投入广告，加深消费者的记忆。

　　二、品牌调查阶段——口碑营销

　　此时，消费者已经是该品牌的潜在客户了。在购买之前，必定有一个品牌调查期，调查的结果将对是否选购该品牌起关键作用。调查品牌的渠道通常有三，第一、通过网络搜索看相关信息，如果搜到的是品牌的好评或是企业正面新闻，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周边的人询问，这个要看企业的服务到底怎么样了，大家都说好，该消费者成交也就不远了，若大家都有一种被骗过的感觉，成交也就成了泡影。第三、直接电话或者与品牌服务人员在线沟通，这需要专业的咨询师来处理了。因此，这阶段就需要加大口碑营销的投入力度了，用好评来博得用户的信任度。

　　三、选购决策阶段——定价与促销策略

　　当用户觉得品牌是值得信任的，接下来就要考虑该品牌产品的价格是否在他的承受范围之内。再者就是看与自己品牌相对等的竞争品牌的价格，如果在定价稍占优势，在这一环节容易胜出，如果定价高出竞争品牌，可通过促销策略来变相体现价格优势。

　　四、购后体验阶段——产品与服务营销

　　这一切都搞定了，用户也下单购买了，那么就万事大吉了吗？并没有！我们的产品有缺陷吗？肯定是有的，没有完美的产品，但相对其他产品能够更人性化，这就能体现出优势。像苹果手机，从产品自身来创新，而不是从品牌策划出发，产品制胜仍是王道。

　　另外需要做好的就是售后服务，好品牌加上好服务，才会留住客户。如果售后服务质量差，不仅影响品牌形象，还可能导致现有顾客的流失。（来源：总裁学习网）