(电子商务研究中心讯) 2013年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称擅自取消用户订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
张先生称12月6日以359元的价格在当当网九牧王男装旗舰店下单购得一条牛仔裤，订单号为7192675243。
12月13日收到商品后感觉满意，当晚20点39分确认收货并给了商家好评。
随后再逛店铺时恰逢双十二促销，发现此前359元购得的牛仔裤降价了一半，于是我满心欢喜地在21点25分以179元的价格再次下单，买下了第二条。
12月17日20点13分接到九牧王店铺来电，居然说断货了不能发货，因为网站故障没有及时撤下商品信息，并表示愿意补偿我一条腰带。
我无法判断真伪也不相信商家的，感觉受到了欺诈并没有接受。
此后，我数次打电话、发邮件与当当客服联系，要求当当客服介入维权。
12月18日当当客服第一次电话和我联系时根本不听我的诉求，却支持商家的说法。
12月19日第二次电话告知我商家会在24小时内和我联系，但商家却未再次联系我。
12月20日我发邮件与当当客服联系要求当当先行赔付，就再没得到回复了。
12月23日我发现当当网强行取消了我的订单，取消原因是商家未及时发货。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
此外，鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
