(电子商务研究中心讯) 2013年12月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中通速递的投诉。投诉称，从香港托人寄回的物品中通速递未送达。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
杨姓网友称从香港托人寄回的物品中通速递未送达。订单号：768090596347
我于2013年11月21日，由深圳龙华区发出的我托人从香港带回来的12罐婴幼儿奶粉加上药品价值3000元的货物，在路上竟然不见了。一直查询快递单号，从11月22日之后一直没有了显示。
后来打中通电话查询先是告知路上出现交通事故可能耽搁了时间，过了一天再打电话，说不见了货物，给三天时间找找看，之后再打客服就没有了下文。
不停打电话到总部投诉，投诉无果，说是要找发货点赔偿，发货点说要找公司经理，一而再再而三的推脱，到至今仍然没有给说法。我小孩子都快断粮了，这不是几十块钱的廉价产品，这本身就是好不容易托朋友从香港买回来的奶粉和药品，价值昂贵，寄件时也和快递员打了招呼，怎么说没就没了呢，快件丢失了还理直气壮，也不给个合理的说法，这让我们怎么能接受。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。（文/王溢）
