(电子商务研究中心讯) 为全面提升用户体验，京东宣布自2014年1月1日起，京东的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)的规定享受相应的权益。京东已从自营品类开始试行新消法，开放平台商家经针对性培训后也将逐步执行。
新消法将于2014年3月15日正式实施，其中有多个条款涉及网络购物，对于规范网购市场具有积极的作用。此次京东率先试行新消法，比国家规定的正式施行日期提前了两个半月，显示出京东持续为消费者提供最好用户体验的信心和决心，再一次为电商行业的发展树立了标杆。同时，京东也将为新消法细则的制定和推行提供更多的实践经验，有效规范网络购物这一新型消费形式，更好地促进网购生活方式的普及和电商行业的发展。
秉承“客户为先”的理念，京东在提升用户体验方面不断开拓创新。2013年10月，京东在自营家电品类率先推出“30天只退不换，180天只换不修”特色服务承诺，大幅度提升了服务标准，远超出国家三包法规定，引领电商进入品质和服务竞争的新阶段。2011年发布的京东“心服务体系”包括“211限时达”、“GIS包裹定时跟踪系统”、“7*24小时客服”、“售后100分”、“全国上门取件”及“先行赔付保证金”等举措，对消费者网络购物全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注，持续引领行业的发展。 （文/王溢）
