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未到货却已被签收 凡客V+客服敷衍处理
发布时间:2014年01月03日 14:45:17

(电子商务研究中心讯)  2014年1月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称未到货却已被签收,售后敷衍处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  梁小姐称2013年12月14日在凡客旗下V+商城购买价值89元的商品,订单号为223121411841。

  至今仍然未到货,查询订单显示12月25日已被签收,签收人陈飞,但是本人一直没有收到此商品,也不认识叫陈飞的人。

  曾多次联系客服,每次都是同样的答复称跟进中。曾经也在网站线上投诉反馈,有工作人员回复我告知快件已被签收,本人当时已和客服明确表明并没有收到该快件也不认识签收人陈飞,然后商城客服告知会通知送件人联系我确认,但仍未有回复。

  本人于12月31日再次致电客服,客服人员又答复会将此情况反映,之后又没有下文。

  1月1日我再次致电到商城,工作人员又告知物流休息跟进不了,会反映给上级部门,也不能给我明确回复时间,且态度十分差。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与凡客V+处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)

  鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回) 

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