(电子商务研究中心讯)　　2014年1月8日，用户施女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商城卖假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户施女士投诉事实：

　　2014年1月2号的聚划算活动中，我在天猫商城“易动运动户外专营店”里买了一双耐克阿甘鞋，订单号: 503441554456668。

　　本来一直觉得天猫商城里应该是不会卖假货的，(因为之前在淘宝里买到过假的耐克，当时的卖家也是口口声声说保证是正品，但等我收到货，到耐克真伪鉴定中心鉴定过后，确定是假货后，卖家说让我退货，后来也退了)。和以往一样，买鞋子前和卖家聊天，卖家也是口口声声说卖的都是正品，说是有授权，抱着试试看的心态买下了。5号收到鞋，迫不急待地去验证了真伪，结果是假的。

　　后来去百度了一下这家店，结果有好多的同胞在这家店买到过假鞋，都给他曝光了，他们也都说投诉太难了，天猫会要求买家出具假货证明，但我也咨询了耐克公司，他们并没有这项服务，外面更是没有所谓的鉴定机构，难道不能出具证明就说明不了他们卖的是假货吗？既然卖家这么口口声声的说有耐克授权，但为何在店里却看不到所谓的授权书呢？本来这次也想退退掉算了，但太让人心寒了，以前一直很相信天猫的，现在假货横行，让消费者怎么放心购物呢？？？

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)