(电子商务研究中心讯) 2014年1月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚美优品的投诉称退款无法提现。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陆小姐称一个月前在聚美优品下单，订单号为86107546。
申请退货后85元退到聚美账户，但退款一直无法提取。
网站说要绑定手机，但网站上一直无法绑定手机。
打电话给客服，要求提供支付宝交易信息和清晰的身份证照片。
上网一查发现很多人有类似经历，有人提供了身份证照片还是未能绑定成功，大多数人选择了放弃账户余额。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：
已电话联系客户，客户表示身份证不在自己身上，不方便提供截图。而且觉得将身份证信息提供给陌生人很不安全，表示不绑定手机号了。
关于要求提供支付宝交易信息和清晰的身份证照片，已向客户解释是为了账户安全，客户知悉，但依旧表示不绑定了。已告知聚美余额不提现有可能出现账户安全问题，客户已知悉，表示会自己想办法购买商品花掉。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，聚美优品是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成常态化妆品售假投诉剧增聚美优品为何如此？》(详见：www.100ec.cn/zt/jmyp/)
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)
