(电子商务研究中心讯) 2014年1月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户陈先生对当当网的投诉，当当网店大欺客，订单购买付款后迟迟不送货，客服态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
用户表示，我在2014.1.15下午提交订单，同城北京快递，一直到2014.1.19订单迟迟不送货。多次打电话沟通，不管是当当网客服部和投诉部一直拖拉，含糊其辞，让客户自己等待，不给解决实际问题。知道2014.1.18下午，当当一个客服打来电话，表示订单要在一到两天后送货，也就是直到2014.1.20或者21日才能送到，该客服态度及其恶劣，不听客户的要求，强硬按照解决问题，不顾客户感受，甚至在客户没说完话情况下挂机！
本来一个电商同城快递也就1天送到，实际上同城竟然用了5天还没有送到！对这种无良电商表示强烈的愤慨！对当当网这种态度表示气愤。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
