(电子商务研究中心讯) 2014年1月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对易迅网的投诉,称客服敷衍,拖延开寄增值税发票。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2013年11月4日在易迅网网购了5台微波炉,共下3个订单,订单号:1050220670、1050230662、1050223637。
购买前后曾多次咨询易迅客服,被告知开增值税发票会延迟邮寄,需要等待15~20天。
本人于11月中旬再次联系客服,询问发票事宜,被告知发票已开出,近期会寄出。但是,之后我迟迟没有收到发票已寄出的电话或者短信通知。
现在时间接近年底,单位财务要封帐了。于是从11月20号至今,我打客服电话10余次催促,并多次在易迅网在线投诉,每一次我得到的都是一个结果:“发票已开出,近期寄出”,我表示质疑,发票既然开出来了,寄出很困难吗?!一次两次的敷衍我可以接受,十次八次都这样愚弄我,作为消费者我不能接受!
至今,我购物已40余天了,发票迟迟没有邮寄,我只是一个是势单力薄的消费者,我已经投诉无门了。这次网购金额虽然不大,但是易迅网的拖延实实在在的影响了我单位的财务报账,损害了消费者的权益。我申请消费者维权机构能从中协调尽快解决!同时,我已向上海市税务局投诉,申请维权,我单位不排除因为这样的“小事”进行民事诉讼。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)