(电子商务研究中心讯) 由于春运节前热门地区的火车票基本售罄,许多没有买到回乡火车票的旅客开始选择预订机票。在机票预订火热的情况下,一些预订安全和陷阱也引发关注。有律师提醒,不排除一些机票代理商春运期间“唯利是图”暗自提价,但因为机票价格随时变化,消费者如果只是下了订单而没有确认支付,在后续的实际付款中需要按照变化后的价格支付。春运是机票预订高峰,机票价格随时变化,建议消费者在下订单后尽快确认支付。
消费者:填订单后机票提价了
根据人民网1月18日的报道,消费者赵先生在携程网预订机票,价格显示的是2360元,下了订单支付后,却被告知该价位的机票没有了,只能买2670元的机票。赵先生认为此网上的机票价格和实际支付的不一致,是价格欺诈。
信息时报记者联系携程公关负责人了解到,经查实订单详情,该个案里客人只是在订单中填写了信用卡信息,并没有支付成功。“机票的实际价格,以支付价为准。我们会在客人付款前,确认机票的实际价格,不会先扣款再变价。航班价格实时变动,网站的承诺是在客人成功提交订单并支付成功后,会确认订单价格,如后续航司价格发生变动,网站承担差价。”该负责人表示。
广东广信君达律师事务所律师肖山表示,在网络上的预订以“成功支付”的价格为准,消费者如果没有完成支付,再准备付款时发生了价格变动并不能算是网站违法或价格欺诈。
代理商暗自加价可举报
据了解,国内比较知名的在线旅行网站比如携程、去哪儿等,在客人提交订单并成功支付后,承诺价格不再变动。如后续航空公司调整价格,这些网站也会承担相应的差价。但律师也提醒,不排除一些机票代理商春运期间“唯利是图”暗自提价,对此类加价行为消费者应抵制。
去哪儿网上近期就出现了个别代理商存在加价销售的行为,如代理商“华运达”将国航CA1623航班的经济舱机票报价提至2760元;代理商“云霄航服”将东航MU2467航班的经济舱报价提至1643元。据了解,去哪儿网已将代理商下线,并启动紧急监控机制进行排查。去哪儿网提醒消费者,如发现有加价行为,可向去哪儿网举报。为了保障消费者权益,去哪儿网还推出了赔计划:预订机票并支付成功后,代理商额外加收费用出票,去哪儿网退还加价并最高赔偿旅客300元。(来源:《信息时报》)