(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年2月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对拉手网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为谢小姐爆料信息：
2014年2月1日团购订单有一款非本人的交易却在本人帐户上产生(订单号: 794371911a07b939800)，用了本人账户的钱，而且团购所用地显示在成都，本人一直在广州根本不可能拍这个团购使用，而且本人并没有于2月1日登录拉手网，帐户信处及密码及手机都没告知他人，也没有借他人使用，这笔订单从何而来，分明是帐户被盗产生的，从本人获知事件发生开始，多次反映到拉手，拉手总以不能退款，要查证多次推脱责任，不退款，也不作任何措施防止同类事件接二连三的发生，绝非偶然(依据本网及线上多位网友从2012年头开始对拉手网投诉帐号被盗用的记录可知拉手网对客户信息监管是一个极度不负责任，及惘故客户权益，任由客户个人信息泄露以及钱财损失的骗子)钱虽少，但漏洞终日不堵，多次两年内被同类事件投诉死不悔改，采取推卸责任和鸵鸟政策，这种网站理应整改，望事件尽快处理，公开提醒网友注意，及网站尽快纠正和反省，谢谢。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)
