(电子商务研究中心讯) 2014年2月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客V+的投诉称退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
谌先生称2月11日在凡客诚品及旗下凡客V+商城下单购买近800元衣服、鞋子,订单号为522500452909。
但是一直未收到凡客V+购买的品牌的连衣裙,打电话客服回复让我们等。
等了几天等不到又催,问客服可以退货吗,客服说可以,于是退货,直到现在客服每次敷衍我们在处理中,但是没有收到退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,凡客旗下电商(包括凡客诚品、V+商城)是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消 凡客诚品 不给力的用户体验》(详见:www.100ec.cn/zt/fkbg/)
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台 向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)