(电子商务研究中心讯)　　2014年3月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户杜小姐对1号店的投诉，称一号店客服违背承诺，多次投诉无反馈。

（注：网经社配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我在一号店购物，订单号:140110KRC8RC。下订单前咨询过客服，说是礼品包装，送到的货是简单包装，1月15日拒收了。给一号店客服打过5个电话，网上投诉多次，到现在都没解决。

　　1月21日15点27分货已退回到卖家，可钱到现在都没退给我。真希望网商能诚信经营，否则解决问题的电话费快够货款了，结果问题还没解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)