(电子商务研究中心讯) 3月11日下午，本报开通“3·15”旅游维权热线，短短1个小时里，接受了数十名读者的咨询和投诉。对于读者提出的问题，省旅游质量监督管理所投诉科科长季强、向晖逐一解答。对于需要调查的投诉，他们称将在调查核实之后再回复读者。
咨询
南昌市民方女士：我想问一下南昌有没有放开台湾自由行？如果放开了，应该怎么办手续？
答复：目前南昌还没有放开台湾自由行，需要等待国家相关政策。如果您想去台湾的话，可以到旅行社报团前往。
南昌市民曾女士：我看到一些网站上有些旅游项目的费用较便宜，我想问一下，如果我购买了这些旅游项目，是否跟我们与旅行社签约一样保险？如果发生了纠纷，我们该怎么维权？
答复：淘宝上的旅游项目属于电子商务，只有行程，没有合同，没有发票，而旅游质监部门受理投诉，立案之前先要看到合同、发票。而且淘宝店铺商家一般都是在异地，很难调查取证，所以网上购买旅游项目要多个心眼。建议最好到实体店签订合同。另外，比常规行程便宜10%以上的产品，也建议不要购买。
南昌市民张先生：我最近想跟团去日本玩，然后趁自由行时间去玩一下，又担心安全问题，请问私下活动遇意外，旅行社负不负责？
答复：对于游客受伤的情况，旅行社事先告知，非故意、主观责任过失的，且一旦发生意外，旅行社及时救治的，旅行社不承担责任。
南昌市民章女士：我最近想跟团出国游玩，听说在国外购物也会买到假货，想问，如果买到了假货该怎么办？有什么办法可以维权？可不可以向旅行社或旅游局求助？
答复：建议在境外游玩最好不要购买大宗商品，一旦发现质量问题，要质监部门认定，比较麻烦，可以买点纪念品或者小吃等。
南昌市民王女士：我最近想跟团去一趟欧洲，请问去的话要注意哪些事项？有好的线路推荐吗？
答复：选择欧洲线路，注意有两个标准：第一，行程上，最好是走三四国的深度游，如果选择的国家太多，只能走马观花，会很累，英、法、瑞的线路是不错的；第二，价格上，从1.3万元到1.8万元不等，一般现在的飞机票要1万多元，要注意一些旅行社打出低费用来吸引顾客，之后会有一些陷阱。
南昌市民林先生：我最近想跟团去一趟泰国，请问那里现在安全吗？去的话我们要注意哪些事项？
答复：从2013年10月起，泰国政治局势动荡，为了安全起见，我们建议去泰国的行程稍微往后延迟。
南昌市民李先生：我签了合同交了钱，原准备下星期去海南玩，但是最近身体检查发现有问题，要动手术，请问这个钱能不能退？
答复：虽然遇到的是客观原因，但由于双方当事人一方出现违约，想退团，我们要根据合同上的规定，由游客承担相应的责任。具体的退款金额需要根据合同规定与旅行社协商。
南昌市民陈女士：旅游投诉有没有热线电话？号码是多少？如果我想咨询境外游的情况，可不可以拨打？
答复：第一，旅游者可以拨打114查找相关电话号码；第二，如果旅游者是在省内报团旅游，建议拨打江西本地的咨询电话。境外旅游遭遇侵权的话，要做好相关的取证工作，回到报名点所在地的旅游部门进行投诉。
投诉
南昌市民熊女士：我于2013年7月在和平旅行社报团参加欧洲旅游，交了几千块钱，到现在也没成行，钱也退不了。
答复：这个投诉时效已经过了，我们受理投诉的期限是旅游行程结束后3个月为止。2013年6月我们已经接到对和平旅行社的投诉，并已于2013年6月26日将这一情况转交给西湖经侦大队。去年9月，公安机关已批准逮捕和平旅行社法人代表。你现在可以打电话给西湖经侦大队，咨询该案的受理情况。
南昌市民熊先生：我最近想出去玩，问了几家旅行社，他们告诉我有两种价格：一种是纯玩的价格，贵一点；另一种是有购物点的价格，便宜一点。新《旅游法》不是规定不能有购物点吗？
答复：新《旅游法》第35条规定，只有当游客和旅行社对购物需求达成一致，旅行社才能带游客去购物。一旦发生旅行社强制购物，游客要注意保留证据，如拍摄视频、录制音频等，回来后再向相关部门举报。
南昌市民吴先生：我去杭州玩，因为吃饭时的菜不好，便向导游提出退钱自己吃饭，但是导游说一定要够一桌的人都不吃才能退钱，这种说法合不合理？团餐费有没有标准，标准是多少？
答复：目前对于跟团旅游时饭菜不合口味没有明确的规定，但是如果旅行社在合同上或者相互约定明确标明菜单，而游客在旅行过程中发现菜单和菜品不一致或者少了，游客可以凭相关证据维权。
南昌市民陈女士：我上个月报团去厦门玩，因为是散拼团，当地导游负责接待我们，但导游基本不跟我介绍，而且态度不好，我可不可以找旅行社反映，要求对方道歉，或者退一部分费用？
答复：目前对于导游只有资质方面的规定，对于讲解内容等还没有明确的规定。我们建议，游客如果发现导游态度不好，可以投诉，我们会根据提供的证据对导游进行处理。由于赔偿涉及民事责任，游客需要做好取证工作，凭视频、音频等相关资料找相关部门维权。(来源：《江南都市报》 文/胡骅 方方）
