(电子商务研究中心讯)　　摘要：3月12日，中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国江苏网》记者采访时表示，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。

　　以下为该报道原文全文，原题：《天猫100城市推家居免费送货上门安装》

　　3月12日阿里巴巴旗下天猫宣布，在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务，未来还将有更多的品牌商家和更多的城市加入到这项服务中来。

　　电子商务发展十多年来，传统行业纷纷搭载电商航母开疆辟土，借道电子商务突围发力，家装市场在网购方面也在不断尝新，寻求突破，然而由于家装行业的特殊性，“最后一公里”的服务难题一直困扰着商家和消费者。

　　据悉，天猫家装推出的该项服务在行业还尚属首例。天猫相关负责人透露，天猫此举为了打造家装网购的新标准，彻底解决消费者在家装网购，特别是大件家具时的服务难问题，让消费者、商家和服务商都能因此获益。

　　免费送货上门安装

　　第三方机构的调查结果显示，消费者网购家装大件时，货物被扔到楼下不再搬运，甚至要到物流点自提，需要自己想法解决或二次收费才能搬到家中，本来是为了便宜却遭遇坎坷，不但成本上升，身心也备受摧残。在家具行业里“三分靠产品，七分靠安装”，如何才能让消费者既能享受到网购家装在价格方面的优惠，又能解决在家收货和安装问题？

　　从3月10日“天猫春季装修节”开始，针对家装行业天猫将全网独家推出“100个城市主城区免费送货入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门，由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。

　　天猫家装服务体系负责人刘彦娣表示，天猫推出的此项服务旨在推进网购家装行业服务的公开化、透明化、标准化，争取到了阿里巴巴集团的资源来支持这项标准服务的推进。未来，消费者在天猫购买家装的大件商品像买四件套一样简单！截至目前，在天猫家装频道中，已经超过100家核心商户加入了“送货上门并安装￥0.00”的服务，还有更多的商家在寻求加入到这项服务中来。

　　为了共同推进这项服务，商家积极参与到服务标准升级上来，并承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务。反之，商家将主动赔付消费者。刘彦娣表示，天猫将全程协助商家和消费者，共家完成此次网购家装的服务升级，从而推广到更多的城市以及更多的商家。

　　升级平台服务树行业新标准

　　网购家装与一般日用产品不同,无法使用传统电子商务常规的快递配送模,免费按时送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与多方具有服务能力的社会各界力量联动起来的成果。只有解决送货到家和安装到位这两大难题，网购家装市场才能图谋自己的电商蓝海。

　　中国电子商务研究中心曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。

　　天猫作为首个吃螃蟹的人，把这些符合服务能力的服务商通过规则和制度协调整合起来，共同为消费者提供服务，具体的服务实施是，在菜鸟网络的物流数据平台上，将长途干线的物流运输服务商、同城配送的支线运输服务商以及最终端的送货入户、安装服务进行链接和整合，实现干线支线安装打包一体化的服务模式，对于物流质量和终端服务质量有着最大的控制和监督作用，把网购家装“最后一公里”和消费者安装的难题一揽子解决掉，让消费者无忧购物，从而提升大家的购物体验。

　　“把百家城市纳入“送货上门并安装￥0.00”仅仅是一个开始，”刘彦娣说，“这套服务体系经过实例的验证与打磨，未来我们还会扩展到更多的城市与地区。在商户的选择上，我们也会根据其实力，产品品质及其服务进行选择与添加。”（来源：中国江苏网）