(电子商务研究中心讯)　　2014年1月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网网购飞利浦净水器，快递拒收退款无人处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　文姓网友称在易迅网网购飞利浦净水器，快递拒收退款无人处理。订单号：1069737574

　　我于2014年2月19日在易迅网上购买了一款飞利浦净水器，订单号为1069737574。2月23日我打电话给易迅客服称我还未收到该货物，但我现在不想要了，客服称为我办理退款手续并帮我进行快递拦截，若拦截不成功让我拒签就可以了，我问客服我自己还用在电脑上做什么操作吗？客服称不用，她全部为我办理。

　　24日，我接到圆通快递员送货电话，我对其说拒签，快递员表示同意把货拿走，25日早晨9点，圆通快递员再次给我打电话称有快递，我在不知道该快递员所送快递就是我于24日拒签的快递的情况下让其把快递放到了门卫。

　　25日中午我发现早晨所放到门卫的快递就是我24日拒签的快递后马上给易迅网客服打电话，客服称她安排快递来取货，我到时候把货物给快递员就行了。

　　25日下午4点，圆通快递员上门把货取走，并对我表示歉意称搞错了。然后我就开始了漫长的等待过程，期间我给易迅网客服打电话，说明上述情况后客服称我不用管了她来处理一切事物，尽快为我办理退款，我再次等待至3月14日仍然没有结果后，再次给客服打电话，客服称2两小时后给我回电，但至今已到3月17日仍未接到客服电话，也未给我办理退款手续，我不知道该怎么办了。

　　2013年12月26日，易讯再次来电通知，说延迟送货的商品已经发出，但其承诺的300元积分要变更为50元的积分，在明确我方不能接受的情况下，易讯告之这是他们最后的处理结果，如果客户不接受，他们也没有办法，只能按暂停投诉来处理，直至客户提受处理结果。对易迅网的多次失信，最后变为的无德无信的行为，实在无法隐忍，特通过贵平台进行投诉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。 （文/王溢）