(电子商务研究中心讯)　　2014年3月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假宣传。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　王先生称3月16日看到国美在线的网站写着“神舟(HASEE)精盾K470N-M10D1 14.0寸笔记本(赛扬1005M 2GDDR3 320G GT710M 1GDDR3独显9.5mmDVDRW Linux WiFi摄像头)黑色”，于是下单，订单号为4655474442。

　　根据网页描述，1寸=3.3333333333333厘米,那么这款电脑的屏幕应该46.6666666666662厘米，而我到手的电脑屏幕对角线却只有大约35.5厘米，即他们所标称的14寸神舟笔记本，实为约10.7寸，与描述的“14.0寸”的尺度严重不符合。

　　根据今年新出台的新消法规定退一赔三，新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　现要求原价退货，并赔偿原货物价款的三倍，共计15904元。

　　投诉后国美客服，回电说网站详细参数中有写14英寸，网站标题写着14.0寸不算虚假宣传，不予退货并赔偿，后来国美在线在后台把标题改为英寸了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理。截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）