(电子商务研究中心讯) 2014年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对like团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
于姓用户称在拉手网账户余额被盗，客服人员不受理
拉手账户里有余额288元，于3月19日凌晨2点04分到2点06分被盗刷，购买了31张85°C面包10元(团购价是9.2元/张)的上海、江苏地区的代金券，共计285.2元。第二天上午起床后一发现立刻致电拉手客服，了解情况后，说2到3个工作日给答复，过了规定的时限，也没有给答复，我就又给客服打电话，又说让我等，也没说具体什么时间可以处理，不知道要等到什么时候，当时这288元的余额是之前团的美发套餐没使用退的款，可拉手网设定的是不能退回到原来付款的卡号，只能退到拉手账户，但是账户没有任何安全可言，客服也总是一而再再而三地推脱，恳请贵网站帮我主持公道，万分感谢！由于账号已锁，所以无法登陆看到订单号
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）
