(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是殷先生的投诉内容：
我第一次在淘宝上购大件就被骗，卖家口称是真皮其实是最差的人造皮，而且还有一股臭味。当时在物流点提货就发现沙发严重破损！卖家一直承诺保修让我拉回家！当我拉回家发现沙发并不是真皮而且还破损相当严重，在旺旺卖家一直诱骗我拆包检查拍照给师傅查看，才能对沙发维修，事实是为了毁灭买家证据的圈套！我向卖家提出是不是真皮，卖家只有一个理由让你去国家质检局去检查！让你哑巴吃黄连有苦说不出！没过几天我就向淘宝申请退款，我的证据非常多，也很关键，可淘宝小二对卖家表现很暧昧！让我维权形同虚设！卖家通过非法手段把应该留在我手里的物流单据拍照给淘宝作为证据。对这样本属于我的单据还是非法得到的，淘宝也能这样让人感觉不可思议！
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、当当网、国美在线(包括原国美在线、库巴网)、1号店、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、银泰网、唯品会、梦芭莎、好乐买为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历，可发送至tousu@netsun.com。（文/王溢）
