(电子商务研究中心讯) 2014年4月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉，称其更改合同但网页信息更新不同步，给消费者造成困扰。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为任先生的投诉信息：
我在拉手网上订了一个柏瑞佰步鲜海景餐厅的团购，238元，订单号: 8051423e5fbcfcc7746。
团购套餐包括一个48元的菌香鹅肝卷。吃到一半给我们上了紫薯卷，我们说上错了，服务员说没有鹅肝卷了只能换成紫薯。我们坚持不要紫薯卷，先后有服务员、经理来劝说，让我们换成紫薯卷。最后我们没有同意，但是他们还是把盘子放在桌子上了。
后来我向拉手网投诉，要求按照48元退款，客服说只能退10元。我不满意这个结果，再次投诉。
经了解，佰步鲜在4月3日之前就已经和拉手网改过合同，将鹅肝卷换成了紫薯卷。但是拉手网站一直没有更新。我已经和拉手核实过，情况也确实是这样，因此商家和我都没有责任，拉手网应该对这个错误负全责。
但是，到截止4月9日五点，拉手网显示的还是鹅肝卷。期间不知道又有多少人碰到和我一样的问题。我希望拉手网可以：1.赔我1份菜单价48元的菌香鹅肝卷；2.将佰步鲜团购界面的信息改正正确。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)
