(电子商务研究中心讯)　　日前，中国电子商务研究中心联合专业电子商务人力资源服务商——赢动教育发布了《2013年度中国电子商务人才状况调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/2013rcbg/）。报告显示，如今在电子商务企业当中90后员工已经成为主流。同时，和整体行业规模扩大同步，加上竞争激烈、人员流动率高等因素影响，电子商务企业对于人才的需求非常迫切。

　　90后员工占企业总体人数的56.38%年轻员工成主流，但流动率高

　　都说从事IT行业吃的是年轻饭，这话一点也不假。这次中国电子商务研究中心进行的调查表明，当前，90后员工已经成为电子商务企业的主流，占50%以上的调查企业表示90后员工占企业总体人数的56.38%，而电商企业平均招聘一个员工需要付出的综合成本在每人100元到500元之间。

　　“在以网站招聘为主的形势下，招聘成本仍居高不下，与网络招聘极低的效率有关，也与流失率高企有关。”赢动教育CEO崔立标称。

　　记者了解到，流动率高，一方面在于部分年轻人求职心态不成熟，另一方面，也和IT行业的工作特性有关。在很多人的印象里，高强度劳动已经是IT从业者的普遍状态。

　　胡默然在杭州一家软件公司就职，他告诉记者，自己进入这家企业2年多，一天工作10个小时，加班加点可谓家常便饭，更郁闷的是，其他单位都能享受的双休福利，他们这里却只有一天。

　　此外，还有非常重要的一点，那就是在这个行业，如果是做技术的话，积累越多的经验，跳槽就越容易，薪水也越是水涨船高。

　　王先生是杭州滨江一家IT企业的负责人，公司成立多年来，其员工人数也从原先的几个人增加到了20多个人，虽然业务范围不断扩大，可员工流动的频繁让他很是烦恼。

　　“现在公司里老员工也就占员工总数的40%，新员工流动性还是挺高的。”王先生说，公司成立初期，每年员工流动率达到50%左右，近两年降到30%左右，对企业发展很不利。因为公司从事的主要是软件技术研发和推广工作，一个新员工熟悉全部业务要半年时间,在这个过程中公司要投入大量成本，如果新员工在刚熟悉业务没多久就跳槽离职，对企业来说损失很大。

　　招聘工作压力大的企业占比41.07%留人难与招人难

　　一方面是居高不下的人员流动率，另一方面电商企业却面临着前所未有的招聘压力。

　　报告显示，调查企业中，属于业务规模扩大，人才流失率高，人才需求强烈，招聘工作压力大占41.07%。而处于招聘常态化，每个月都有招聘需求的企业占28.57%。

　　在困扰人力资源部门的问题排名调查中，依次为人员招聘压力、员工培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系方面压力。其中，人员招聘压力占据24.6%。

　　“企业快速成长、企业人力资源管理体系不完善、电商行业竞争加剧等等都是原因所在。”崔立标称。

　　记者了解到，在解决人才问题上，目前招聘网站依旧是最为重要的渠道。其中，42.86%的调查企业表示通过招聘网站进行人才招聘，依托人才市场招聘的占15.13%，依托人力资源服务提供商来解决人才问题的占9.24%。

　　那么，什么样的人才最受电商企业青睐？调查表明，在企业最急需的人才中，电商运营人才排名第一，占37.68%；28.57%的企业急需技术性人才(如IT工程师、美工等)；18.84%的企业急需综合性高级人才。而企业最关注的人才应具备的素质主要包括：专业知识学习和消化能力、职业道德与契约精神、团队协同合作能力。

　　对此，崔立标表示，如果企业处在开疆拓土的阶段，对运营、技术、推广等工具性人才的需求是最迫切的，随着企业向纵深发展，竞争不断加剧，负责电商品牌运营的综合性高级人才则变得越来越受欢迎。

　　一个事实是，随着电子商务的持续升温，未来5年，国内3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧。记者注意到，2013年，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过1680万人。

　　薪酬体系在留人措施中占比26.63%排第一人才供求的三组矛盾

　　针对此次调查，中国电子商务研究中心高级分析师张周平表示，当前电商企业人才问题主要体现在几组矛盾上。

　　行业快速发展与人才供应不足的矛盾是其一。张周平说，近年来电商行业每年以数倍GDP的增速快步发展，大量传统企业转型电商引起人才方面的争夺，此外，电商属于新型产业，人才存量不足，加上高校人才培养输出无法满足企业需求，由此就形成了巨大的人才真空。

　　“现在电商企业此起彼伏打价格战、流量战，企业利润不断下降，加上人才稀缺，薪酬成本高企，频繁的招聘和新员工培训、过高的流失率，又造成人力资源成本过高，又给电商企业带来巨大的成本压力。”他对记者表示。

　　再者，也是这个行业的特性使然。一直以来，有一种流行的说法，电子商务每半年就会发生一次巨变，知识的有效期非常短，而传统的人才培育模式并不能很好地适应这种变化。

　　那么，如何改善电商企业人才现状？崔立标的观点是，首先要改善企业的人力资源管理制度。

　　“这包括完善的培训晋升制度、提供具有竞争性的薪酬体系、创造良好的企业文化、解决员工所关心的问题。”他说。

　　记者在此次调查中也留意到，企业留人的最重要措施排名中，具有竞争性的薪酬体系排名最高，占26.63%，接下来依次为完善的培训晋升制度、为员工进行专业的职业生涯规划设计、良好的企业文化、解决好员工所关心的问题，占比依次为21.87%、18.74%、16.67%、16%。

　　除此之外，还需要改善当前的人才培训体系。“比如加强校企合作，共建应用型的电子商务人才培训体系、开展高端电子商务培训项目、提供企业中级人才培训，等等。”崔立标称。（来源：市场导报 文/夏燕）